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Se unificarán criterios para la mejora de la atención ciudadana, orientación y resolución ágil de conflictos a través del diálogo.
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La Alcaldesa Lorena Martínez, indicó que la premisa de esta firma es brindar servicios municipales de calidad.
Firman la Alcaldesa de Aguascalientes, Lorena Martínez y el titular de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (COESAMED), Rafael Urzúa Macías, convenio de colaboración a fin de establecer mecanismos que permitan brindar una atención integral de asesoría sobre servicios médicos a las y los ciudadanos.
La Presidenta Municipal manifestó que con este acuerdo canalizarán las denuncias que en la materia se reciben en el área de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de manera más eficiente, definiendo mejores procedimientos y agilizando así la resolución de los problemas.
Aunado a ello, explicó Lorena Martínez, difundirá las actividades que se llevan a cabo en la COESAMED para mayor conocimiento de las personas sobre las instancias a las que puede recurrir en caso de alguna necesidad médica, fortaleciendo también la defensa de los derechos de la población.
“Una de las vertientes que en el Municipio impulsamos es la consolidación de instrumentos de mediación o resolución de conflictos de manera pacífica y la mediación como uno de los instrumentos más fuertes para la convivencia armónica, a través del programa de Convivencia y Seguridad Ciudadana hemos estado fortaleciendo la creación de instrumentos de mediación y creo que uno de esos modelos más exitosos, es el que se está llevando a cabo la COESAMED, que nos puede servir a través de la capacitación que nos brinden ellos para la formación de mediadores en comunidades”.
Lorena Martínez agregó que servidores públicos municipales recibirán capacitación para canalizar a la dependencia estatal a aquellos ciudadanos que presuntamente hayan sido afectados por alguna irregularidad en la prestación de servicios médicos.
En este sentido, señaló que se recibirá capacitación en materia de mediación para la mejora de la función de la Unidad de Atención contra la Violencia Intrafamiliar (UAVI), así como de las unidades integradas en el programa de Convivencia y Seguridad Ciudadana.
“Se les va a capacitar por parte de la COESAMED, con todos los procedimientos que se lleva allá para que se oriente adecuadamente a la gente y cuando recurran directamente a la institución lleven los documentos que tienen que llevar y evitemos que pierda tiempo”.
Al tomar la palabra, el Comisionado Estatal de Arbitraje Médico, indicó que la función primordial de esta instancia es la de brindar asesoría e información a los usuarios y prestadores de estos servicios, sobre sus derechos y obligaciones, así como recibir, investigar y atender las quejas que presenten por la posible irregularidad en la negativa o deficiencia de alguna atención.
Rafael Urzúa asentó que esta colaboración favorecerá en la mejora de la práctica de la medicina en el Estado y es necesaria para el buen ejercicio médico, la resolución de conflictos entre pacientes, sus familiares y el personal de instituciones en los ámbitos público y privado.
“Nuestra Comisión opera de manera gratuita, confidencial, proporcionando un espacio donde la gente puede ir a ventilar sus asuntos, ateniéndonos siempre a la voluntad de las partes. Nuestro exhorto a la población es decirle antes de que intente buscar una reparación de daños, denunciar algo acuda con nosotros, lo asesoramos gratuitamente y si se trata de un delito, simplemente lo orientamos para que se vaya a denunciarlo al Ministerio Público”.
Puntualizó en que esta instancia estatal está en la mejor disposición de colaborar con el Gobierno de la Ciudad en proyectos de capacitación e investigación, en aras de mejorar la calidad en los servicios de salud.
Además de la Alcaldesa Capitalina y el Comisionado de la COESAMED, signaron este acuerdo el Síndico Procurador en el Cabildo, Ikuaclanetzi Cardona Luiz y el Secretario del H. Ayuntamiento y Director General de Gobierno, Luis Fernando Muñoz López; mientras que por parte de la Comisión hicieron lo propio José Antonio Medina Rodríguez, Subcomisionado Médico y Marcela Hurtado Herrera, Directora Jurídica.
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